Skytrax

　　Skytrax公司成立于1989年，总部设于英国伦敦，是一家独立的航空运输研究专业监测咨询机构。Skytrax是一家以英国为基地的顾问公司，是Inflight Research Services的附属公司，其主要业务是为航空公司的服务进行意见调查。通过对国际旅行的问卷调查进行统计分析，从而找出现有服务提供者中拥有空中服务员、航空公司及其他与航空公司相关的服务意见调查。

　　除了意见调查以外，Skytrax的网页亦设有航空公司讨论区，让旅客分享其飞行经验，以供其他旅客参考。另外，他们亦有进行服务评估、机舱检查及满意度调查。而他们广为人所认识的，是每年一度举办的年度航空公司奖及年度机场奖。Skytrax还设立了机场和航空公司评级制度。该公司的研究主要让英国政府作参考，以便制定航空交通政策。

　　五星级航空公司由世界著名航空业界调查机构-Skytrax进行评定。每年SKYTRAX会对世界范围内的450多家航空公司的机场及机舱内的各项服务品质进行全方面的审核评定，从“一星”至“五星”评定分五个等级，“五星”为高等级。SKYTRAX用600条评价项目来进行多角度的评价，为了得出公正的结果，SKYTRAX评价人员也会以客人的身份去选乘航空公司的航班亲身体验得出结论。五星级航空公司意味着在服务创意性方面和设施餐食与安全性是为的航空公司，也意味着已经成为其他航空公司所要学习的榜样企业。

　　评定主要通过对旅客进行问卷调查和统计分析，以及现场实地评估进行。在航空公司评选方面，每年评选出空中服务员、航空公司、航空公司酒廊、机上娱乐、膳食等与航空公司服务质量相关的奖项；在机场评选方面，每年Skytrax举办的世界机场颁奖典礼中颁发35个奖项，包括年度机场、机场进步奖、廉价航空机场、区域机场，以及其它与机场服务相关的奖项，如机场饭店、证照查验、航站楼整洁、机场餐饮等奖项。

　　Skytrax对机场的评估从旅客订票开始，一直到离开机场，通过采访，把航空服务的全过程、服务的每一个环节和细节记录下来，全部列入考核范围。对机场的评价指标共有323项，涉及机场地面交通、航站楼、行李服务、休闲服务、海关边防、商务设施等32个大类，覆盖机场各个服务环节。测评以现场评审的方式进行。Skytrax专家会到申请星级评审的机场进行为期约一周的现场评审，评审由Skytrax评审员独立完成。评审员会以旅客的身份对机场服务进行亲身体验，通过暗访的方式得出评价。评审结束后两周左右公布星级评定结果。

　　联系方式

　　邮箱： support@airlinequality.com